1. Como colocar saldo no meu Cartão Internacional?

O saldo do seu cartão internacional é o mesmo saldo que você tem na sua carteira internacional. Portanto, não é necessário realizar uma recarga separada para o cartão. Para colocar saldo na sua carteira internacional, siga os seguintes passos:

1. Acesse sua Carteira Internacional: Na tela inicial do aplicativo, selecione a opção da Carteira Internacional.
2. Selecione o botão “Receber”: Ao clicar em “Receber”, você verá a opção de conversão de saldo da sua Carteira Nacional para a Internacional.
3. Escolha “Converter da minha Carteira Nacional”: Selecione esta opção para transferir saldo da sua Carteira Nacional para a Internacional.
4. Simule o valor que deseja adicionar: Na tela de simulação, insira o valor que deseja transferir e verifique as taxas de conversão.
5. Confirme os valores e informações: Revise e confirme os detalhes da transação.
6. Confirme a transação: Insira a senha transacional ou autorize a conversão via digital ou Face ID.

Após a conclusão da operação, o saldo será atualizado automaticamente e estará disponível para uso imediato no seu Cartão Internacional.

2. Meu cartão foi perdido ou roubado.

O primeiro passo é bloquear seu cartão seguindo estes passos:

1. Acesse o menu Cartão Internacional: Na tela inicial, selecione sua Carteira Internacional, e em seguida selecione o botão Meus cartões.
2. Selecione Cartão Físico: No menu Cartões, clique em cima de Cartão físico.
3. Acesse a área do seu cartão: Digite a senha do seu Cartão ou autorize com sua Digital ou Face ID.
4. Selecione a opção de bloquear: Clique em Bloquear.
5. Confirme a ação: Digite a senha do seu Cartão ou autorize a conversão com sua Digital ou Face ID.

O segundo passo é solicitar sua segunda via:

1.  Acesse o menu Cartão Internacional: Na tela inicial, selecione sua Carteira Internacional, e em seguida selecione o botão Meus cartões.
2. Selecione Cartão Físico: No menu Cartões, clique em cima de Cartão físico.
3. Acesse a área do seu cartão: Digite a senha do seu Cartão ou autorize com sua Digital ou Face ID.
4. Solicite a segunda via: Clique em 2ª via.
5. Siga os passos necessários.

3. Como bloquear ou desbloquear meu cartão?

Você pode bloquear ou desbloquear seu Cartão Internacional pelo aplicativo Road, sempre que necessário, sem burocracias. 

Para bloquear ou desbloquear seu cartão, siga estes passos:

1. Acesse o menu Cartão Internacional: Na tela inicial, selecione sua Carteira Internacional, e em seguida selecione o botão Meus cartões.
2. Selecione o cartão que quer bloquear ou desbloquear: No menu Cartões, clique no cartão que quer bloquear ou desbloquear. Se for um cartão virtual, clique em cima do cartão. Caso seja o cartão físico, clique em cima dobotão Cartão físico.
3. Acesse a área do seu cartão: Digite a senha do seu Cartão ou autorize com sua Digital ou Face ID.
4. Selecione a opção de bloquear ou desbloquear: Se você deseja bloquear seu cartão, clique em Bloquear. Se seu cartão estiver bloqueado e você deseja desbloqueá-lo, clique em desbloquear.
5. Confirme a ação: Digite a senha do seu Cartão ou autorize a conversão com sua Digital ou Face ID.
6. Pronto!

4. Onde posso utilizar o cartão físico?

Seu cartão físico Road tem a bandeira Visa e é Internacional, por isso é aceito em milhares de estabelecimentos no mundo todo.

5. Meu cartão é de débito ou crédito?

O cartão Road é um cartão de crédito pré-pago, tanto na modalidade virtual, como o cartão físico. Ele é pré-pago, ficando vinculado à ao saldo da sua carteira internacional, ou seja, você só consegue pagar com ele o valor correspondente ao que tiver na sua conta. Por isso não há faturas, mensalidades ou limite extra. Mas atente-se quando for passar o cartão na maquininha, a opção escolhida deve ser crédito.

6. Não tinha alguém para receber o cartão na hora da entrega. E agora?

Sem problemas! Serão realizadas três tentativas pela transportadora, por isso é muito importante que tenha alguém para receber o cartão.

7. Minha compra com cartão físico foi recusada, o que devo fazer?

Verifique se o vendedor escolheu a opção crédito ao passar a sua compra na maquininha. Essa é a opção que deve ser escolhida para este cartão. Verifique se o seu cartão foi desbloqueado, caso negativo realize o desbloqueio do cartão diretamente no app. É importante também consultar se há saldo suficiente na conta para o valor desejado.

8. Posso fazer compras pela internet com o cartão Road?

Sim. Ao fazer compras online, opte sempre por utilizar o cartão virtual, para maior segurança.

9. Receberei fatura do meu cartão?

Por ser um cartão pré-pago você não recebe uma fatura, mas pode acompanhar todas as suas transações por meio do próprio app.

10. Qual o limite do cartão?

Como o cartão é pré-pago, apesar de operar na função crédito, o limite fica vinculado ao saldo que você deposita na sua conta.

11. Quanto tempo demora para eu receber o Cartão Internacional físico?

Você receberá seu cartão físico em até 10 dias úteis após a solicitação.

12. Como reivindicar uma compra no cartão que não foi feita por mim?

Você precisará entrar em contato com nosso atendimento Go Road, acessando a opção Fale Conosco. Os nossos especialistas irão lhe auxiliar neste processo.

13. O cartão tem anuidade?

O cartão Road não possui nenhuma anuidade.

14. Como realizar pagamentos com o cartão por aproximação (tecnologia contactless)?

Quando for realizar o pagamento, basta aproximar o cartão nas maquininhas ou terminais que aceitam essa função. Lembrando que, para o cartão ter esta função habilitada, é necessário que a 1ª transação seja realizada inserindo o cartão (utilizando o chip).

15. Tem cartão virtual??

Tem sim! 😉 Quando quiser fazer uma compra online de um jeito mais seguro é só verificar a disponibilidade de saldo na sua conta e utilizar os dados do seu cartão virtual, que você confere aqui no aplicativo.