1. Como trocar a senha do aplicativo?

Você pode alterar a senha do aplicativo Road, sempre que necessário, seguindo estes passos:

1. Acesse seu perfil: Na tela inicial, no canto superior esquerdo, clique em cima do ícone com as iniciais do seu nome.
2. Acesse o menu de Segurança. Clique em Alterar senha do app.
3. Siga as instruções para alterar a senha.
4. Pronto! 😃

1. Como alterar a minha senha da conta?

Para alterar sua senha na conta é rapidinho! Funciona assim:

1. Faça o login no app e clique no ícone com a inicial do seu nome, você será direcionado para a tela “Minha conta“.
2. Em seguida selecione a opção “Segurança“ e “Alterar senha do app”.
3. Agora basta seguir as instruções para criar uma nova senha segura, preenchendo os campos “Senha Atual”, depois “Nova Senha” e “Confirmar Nova Senha”, clicar em “Continuar” e sua senha será alterada.

2. Esqueci minha senha da conta.

Fica tranquilo que a gente te ajuda com isso.

1. Você vai precisar acessar na tela inicial do app a opção “Esqueceu a sua senha?” e informar o número do seu CPF ou CNPJ.
2. Agora basta seguir as instruções para criar uma nova senha segura, preenchendo os campos “Digite sua senha” e “Confirme a senha”, clicar em “Continuar”.
3. Você receberá um SMS com um código de verificação, ele deve ser informado na tela e na sequência selecionar o botão “Continuar”.
4. Pronto! Agora é só usar a nova senha. 😃

3. Quero trocar a senha do meu cartão.

Precisa alterar a senha do seu cartão? Vamos lá.

1. Faça o login no app e clique no ícone com a inicial do seu nome, você será direcionado para a tela “Minha conta“.
2. Em seguida selecione a opção “Segurança“ e “Crie sua nova senha transacional” e preencha o campo da senha transacional atual.
3. Agora basta seguir as instruções para criar uma nova senha para o seu cartão, preenchendo os campos “Digite sua nova senha” e “Confirme sua nova senha” e em seguida selecionar o botão “Continuar”.
4. Pronto, sua senha será alterada. 😃

Lembre-se que sua senha transacional é utilizada para transações com os cartões nacional e internacional e também para confirmar transações dentro do aplicativo Go Road.

4. Não lembro a senha do cartão.

Para recuperar a senha do seu cartão, será necessário realizar o login no aplicativo:

1. Clique no ícone com a inicial do seu nome, você será direcionado para a tela “Minha conta“
2. Em seguida selecione a opção “Segurança“ e “Crie sua nova senha transacional”.
3. Selecione a opção “Esqueceu a senha?” e na sequência siga as instruções para criar uma nova senha para o seu cartão, preenchendo os campos “Digite sua nova senha” e “Confirme sua nova senha” e em seguida selecionar o botão “Continuar”.
4. Você receberá um SMS com um código de verificação, ele deve ser informado na tela e na sequência selecionar o botão “Continuar”.
5. Pronto! Agora é só usar a nova senha. 

Lembre-se que sua senha transacional é utilizada para transações com os cartões nacional e internacional e também para confirmar transações dentro do aplicativo Go Road.

5. Como habilitar ou desabilitar o Face ID/Biometria?

Você pode habilitar ou desabilitar o Face ID/Biometria, sempre que necessário, seguindo estes passos: Acesse seu perfil: Na tela inicial, no canto superior esquerdo, clique em cima do ícone com as iniciais do seu nome. Acesse o menu de Segurança. No botão da Biometria, clique em habilitar/desabilitar. Pronto! 😃

6. Como alterar a senha do Cartão Nacional?

A senha transacional do seu Cartão Nacional é a mesma do Cartão Internacional e também a mesma utilizada para confirmar transações dentro do aplicativo. Você pode alterar a senha do seu Cartão Nacional, sempre que necessário, seguindo estes passos:

• Acesse a tela do Cartão Nacional: Na tela inicial, em carteiras, clique na sua carteira nacional (em R$).
• Acesse o menu Cartão físico: Clique em Cartão físico.
• Clique em Alterar senha: No menu de Ações Rápidas, clique no botão de Alterar senha.
• Siga os passos necessários para alterar a senha.

7. Como alterar a senha do Cartão Internacional?

A senha transacional do seu Cartão Internacional é a mesma do Cartão Nacional e também a mesma utilizada para confirmar transações dentro do aplicativo. Você pode alterar a senha do seu Cartão Nacional, sempre que necessário, seguindo estes passos:

• Acesse a tela do Cartão Internacional: Na tela inicial, em carteiras, clique na sua carteira internacional.
• Acesse o menu Cartão físico: Clique em Cartão físico.
• Clique em Alterar senha: No menu de Ações Rápidas, clique no botão de Alterar senha.
• Siga os passos necessários para alterar a senha.

8. Como bloquear o app da Road em celular roubado ou perdido?

Para proteger seus dados sensíveis após o roubo ou a perda de um celular, o primeiro passo essencial é apagar os dados remotamente do App. Seguindo as orientações da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), é fundamental agir com rapidez após uma ocorrência desse tipo, buscando imediatamente um outro aparelho ou computador para executar a operação de apagar os dados, garantindo assim a segurança de suas informações bancárias e pessoais. Caso você precise de alguma ajuda, pode nos chamar em nossos canais de atendimento.😃

9. Posso acessar o app da Road, usando Facebook, Instagram ou Contas do Google?

Não. No processo de abertura de sua conta, você precisará criar um usuário e uma senha exclusivos para acesso ao app Road.